Ti ringrazzio e ti cito nell’ebook

Facebook, molto più di altre realtà online, è uno strumento utilizzato in modo “pull”, da un’utenza che è lì per fare qualunque cosa tranne ascoltare la voce delle aziende.

Non significa che le aziende non possano entrarci, ma finchè non danno agli utenti “qualcosa di cui parlare”… beh, saranno ignorate.

A margine, approfitto del commento per segnalare una notizia recente: pare che proprio Facebook abbia trovato un modello di business concreto, finalmente.

P.s. grazie a Simone ed Andrea per i vostri commenti

Le discussioni online sul web marketing di facebook ti confesso che stanno diventando nauseanti ed il tuo post rappresenta decisamente una mosca bianca.

Molti credono di poter manipolare facebook secondo le proprie esigenze ma poi rimangono inesorabilmente delusi se non funziona (anche io lo credevo tempo fa).

Facebook però è delle persone, non delle aziende.

Comprendendo e facendo propria questa semplice verità si è finalmente liberi di poter studiare come fare web marketing facendo leva sulla “natura di facebook”. Il valore aggiunto di facebook è la “conversazione”… facebook è un “megafono”.

Utilizzare facebook efficacemente come strumento di web marketing significa semplicemente (si fa per dire) mettere a disposizione della gente “qualcosa di cui vale la pena parlare”, “qualcosa che vale la pena condividere” e fare quindi leva sulla natura stessa di facebook.

Almeno questo è il mio umile parere

Ti abbraccio

Ormai Facebook è diventato anche qui, nella provinciale Piacenza, un ?must? personale, al pari dei contatti MSN e Skype (tradotto, non puoi farne a meno)….

Nel commento precedente ho provato a proporre qualche spunto per dei gruppi a tema viaggi, ma certamente la cosa non si esaurisce così.

Se da una parte infatti è vero che la diffusione di un gruppo può facilmente diventare virale, dall’altra c’è la difficoltà di ottenere un ritorno dall’attività.
E qui ci si scontra col primo problema, che hai ben evidenziato tu: solo una parte dei clienti TUI aderirebbero al gruppo, e -aggiungo io- solo una parte degli iscritti allo stesso sarebbero clienti effettivi (o potenziali) di TUI.

Ammesso poi che nel gruppo ci siano poi early adopters in grado di portare valore, c’è da mantenere viva la loro attenzione in un mezzo che ha nell’immediatezza la propria forza, ma anche il proprio punto debole.

Ci vogliono “Discussioni interessanti, foto, video, applicazioni divertenti, concorsi, piccoli premi, sondaggi e gruppi – Ovviamente sempre aggiornati”, e forse nemmeno questo potrebbe bastare. Ma non facciamoci intimorire: sperimentiamo, dico io

Stavo ragionando in questi giorni sulle applicazioni in FB: vorrei capire se chi sviluppa un’app abbia accesso ai dati di chi la utilizza. Questo sì che potrebbe essere interessante…

Personalmente, parlando di app e viaggi, ho visto che TripAdvisor ha fatto un buon lavoro con il badge Cities I’ve visited: intanto incrementa i lead tramite l’adozione del badge (per utilizzare il quale la registrazione su TA è obbligatoria), chissà se poi sia in grado di proporre offerte mirate proprio a me che ho segnato questa o quell’altra città come “vorrei visitare”!

Mi fermo qui, mi piacerebbe sapere cosa ne pensi.

Grazie per i preziosi contributi, e a presto!

Le idee sugli argomenti per i quali aprire un gruppo che tu proponi potrebbero essere interessanti (viaggio responsabile, vacanza low budget, scoperta dei luoghi e dei popoli, ecc), starebbe poi a noi di TUI capire quale argomento sia più interessante coprire (poichè più vicino al nostro modo di fare business, oppure perchè più facile da sviluppare e più “caldo” per gli utenti). Fin qui sembrerebbe tutto facile: in realtà, le cose sono molto più complicate.

Per prima cosa occorre portare i propri clienti/prospect su Facebook, cosa tutt’altro che scontata: una parte degli utenti non sanno nemmeno che cosa sia FB, quindi vanno in qualche modo istruiti; un’altra parte, pur sapendo di che cosa si tratta, non hanno intenzione di dialogare con un’azienda (o meglio che le persone di un’azienda); un’altra parte ancora deliberatamente decidere di non dialogare con l’azienda (è vero molte aziende sono dei dinosauri e rimangono ermeticamente chiuse nei confronti dei propri clienti, ma talvolta avviene anche il contrario: tanti utenti/clienti non vogliono socializzare con le aziende perchè si sentono in qualche modo “venduti”, anche quando le intenzioni sono autentiche). Rimane solo una parte di utenti, in genere curiosi ed evoluti, che sono interessati all’innovazione del rapporto cliente/azienda: sono infatti pochi coloro che hanno un interesse spassionato alla comunicazione delle aziende, ancorchè innovativa. In genere questi utenti sono colore che possono portare valore ad un gruppo, poichè commentano le notizie, spingono alle discussioni e sono entusiasti nel condividere le informazioni.

Una volta raggiunta una massa critica minima di utenti/fan/amici su Facebook si apre un mondo da inventare: personalmente credo che qui siano ancora una volta i contenuti a fare la differenza. Discussioni interessanti, foto, video, applicazioni divertenti, concorsi, piccoli premi, sondaggi e gruppi. Ovviamente questi contenuti dovrebbero essere sempre aggiornati, poichè il successo di FB nasce soprattutto dall’immediatezza (e quindi viralità) dello strumento. Che ne dici?
Grazie
Francesco

@Sergio:
Infatti quello è uno dei rischi di Facebook… si può mettere in piazza qualsiasi cosa, e troppo poco spesso si pensa alle conseguenze.

@Francesco Astolfi:
Ciao Francesco, grazie per il tuo commento, che ho molto apprezzato. Concordo al 100% con le tue illuminanti parole, anzi, le voglio citare nuovamente:

Non basta aprire un profilo, avere migliaia di fan e sfruttare il canale come se fosse il proprio blog. Bisogna invece…

elaborare un nuovo linguaggio e favorire lo scambio di informazioni ed il networking tra clienti che non si conoscono e che non devono percepire se stesse e gli altri come clienti di un’azienda ma semplicemente come persone

Sacrosante parole, ma come tradurle in pratica quando ad esempio, come per voi di Tui.it a differenza del bar del mio post, le cose sono più complicate perché si deve “trasferire valore aggiunto ad un gruppo che non ha rapporti d’amicizia nel mondo reale”?

Di sicuro, non c’è una formula magica che può andar bene per tutti. Ogni azienda deve trovare la sua alchimia per Dialogare con i propri utenti amici sui social network.

TUI.it potrebbe, come agenzia di viaggi, evidenziare quello che i propri utenti possono avere in comune, e costruire un dialogo partendo da lì (ad esempio ospitando gruppi che promuovano i valori in cui determinati tipi di viaggiatori si riconoscono, ad esempio: viaggio responsabile, vacanza low budget, scoperta dei luoghi e dei popoli, ecc).

Che ne pensi?

@Andrea Serravezza:
che ci vuoi fare, qui siamo abituati troppo bene… mai che passassero un film senza doppiarlo. Fortuna che a scuola la insegnano, ’sta benedetta lingua inglese!

Una sola note triste…hai fatto caso che il boom di facebook è coinciso con la traduzione in italiano della piattaforma?

complimenti per il post. Io lavoro per TUI.it, l’agenzia di viaggi online. Anche noi ci stiamo approcciando a facebook, anche se non è facile, poichè nel nostro caso occorre trasferire valore aggiunto ad un gruppo che non ha rapporti d’amicizia nel mondo reale. Negli States tante aziende hanno aperto il loro profilo, hanno migliaia di fan, ma sono poche quelle che trasferiscono valore aggiunto alla community; parte di queste, poi, non fanno altro che trasferire su FB i contenuti via feed, utilizzando la piattaforma come fosse un blog: in questo modo, sia dal punto di vista di business che di engagement, FB è solo un’estensione di una comunicazione già avviata. Personalmente credo che FB sia ideale invece per alimentare e ottenere il massimo nei rapporti leader-massa: un esempio ecletante è quello di Obama, ma anche qualche politico italiano sta riscontrando successo.
Un esempio italiano nel settore travel che tengo d’occhio (anche perchè mio competitor) è quello di Volagratis (http://www.facebook.com/pages/Volagratis/6496966725), dove stanno proponendo uno sconto al raggiungimento dei 2.000 Fan. Si tratta, ovviamente, ancora di una fase di sperimentazione anche per loro, ma sono e saranno sempre di più le aziende che proveranno a fare qualcosa di creativo con FB. Credo che le difficoltà principali nascano dalla necessità di elaborare un nuovo linguaggio e di favorire lo scambio di informazioni ed il networking tra clienti che non si conoscono e che non devono percepire se stesse e gli altri come clienti di un’azienda ma semplicemente persone.

Francesco

Wow direi, ma guardate qui:

http://www.metronews.it/news-italia/occhio-al-profilo-su-facebook-rischi-il-posto-2.html?Itemid=236%3FItemid%3D138333

se cercassi lavoro e dovessero vedermi iscritto al gruppo di quelli dewl First…..non mi assumerebbero mai!

La cosa interessante è come da questa facilità di utilizzo, che i nostri connazzionali stanno facendo di Facebook, nascono idee ed opportunità che i soliti “markettari” non avevano contemplato.

Reputo quello di Facebook un successo, nel momento in cui passa dall’essere un’opportunità promozionale di pochi addetti ai lavori, ad uno strumento realmente sociale.

Bell’esempio, molto inerente alla realtà.

in questo caso la misurabilità è stato un fattore critico, purtroppo, ma non è insormontabile, altrove, con qualche accorgimento.

Se pensata diversamente, una iniziativa (ad un altro livello, è chiaro) potrebbe prevedere un codice sconto da inserire in un checkout form, un coupon da portare in negozio, un numero verde dedicato a tracciare i lead provenienti da un determinato canale, un dominio o URL dedicato alla campagna… le possibilità per misurare, almeno in parte, le azioni di Social Media Marketing ci sono, eccome.

Il punto è che il SMM non dovrebbe essere valutato tanto tramite KPI quali Lead e Vendite, ma più con KPI meno “materiali”, ad esempio Engagement e Brand Perception… il problema esula dal SMM, si tratta di trovare (ed adottare) metriche adatte per KPI di questo tipo!

Questa però è una cosa ben al di là del piccolo Case Study che ho portato, dove non solo non c’è un sito web di supporto, ma il caso è pure nato “involontariamente”!

Però, se ti presenti al bar, anche senza metriche e senza piattaforme di analytics, e pur senza saperti dire “quanto”, chi ti servirà la birrà saprà sicuramente confermarti che questa storia, i suoi bei ritorni li ha avuti, eccome!

(e parliamo di un bar… mica di un Fortune 500!)

Il problema è, quindi (e purtroppo), sempre lo stesso: la misurabiltà. Senza numeri concreti e provati non potremo mai presentarci ad un Cliente e dirgli che si può provare con il SMM…

ammesso che siamo stati prima talmente bravi da fargli capire cosa sia

A presto!

sono contento che il post ti sia piaciuto

Riguardo al ROI, c’è, ma non è facilmente misurabile. Ho anche intervistato i gestori, ma i dati si confondono… qualche nuovo cliente (leggi: iscritto al gruppo ma prima volta al bar) si è visto, ma la maggior parte sono clienti già affezionati (che ottengono lo sconto) e in qualche caso ex-clienti che ritornano (ri-fidelizzazione).

Un bilancio si può comunque trarre: sicuramente alcuni eventi non ci sarebbero stati o non avrebbero ottenuto tanta attenzione (e tanti partecipanti) senza il gruppo, tuttavia stimare i ritorni direttamente imputabili a Facebook… eh, è dura!

@Raffaele: grazie!

Molto interessante il tuo post. Non capita spesso di leggere di Case History nel settore “Social”.

Sarebbe davvero interessante avere dei numeri a disposizione (i.e. ROI). Se con un interevista ai gestori riuscissi ad averne…

non un commento al post, ma solo un messaggio di complimenti all’autore ed un ringraziamento per essere diventato un lettore del mio neo-blog.

Continua così, in bocca al lupo e buon lavoro!
Raffele

Maurizio mi ha anticipato, ho letto solo pochi minuti fa il tuo commento e stavo per rispondere nello stesso modo.

Quanto a SEOTRIBU per ora è ancora in “naftalina” in attesa di farci qualche cosa di nuovo.

In verità sabato Mattina, mentre ci godevamo il sole di Arenzano, Marco Cilia aka Tambu mi ha dato un’idea interessante….

@Fabio: la citazione era un atto dovuto! Se puoi, a cose fatte racconta i dettagli dell’operazione che stai per lanciare col tuo cliente.
P.s. SEOTRIBU ha chiuso definitivamente i battenti?

Sai come la penso perchè ci ho dedicato il post che hai citato nel tuo post, a breve testerò il webmarketing su facebook con il sito di un mio cliente storico, non vorrei passare per presuntuoso, sono quasi certo che sarà un successo.